Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

1. Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af ​​et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Varighedsaftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid;
5. Varigt datamedium: ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til dem, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for betænkningsperioden;
7. Modelformular: den modelfortrydelsesformular, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, som en forbruger kan udfylde, når han/hun udøver sin fortrydelsesret.
8. Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
9. Fjernsalgsaftale: en aftale indgået inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvorved der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes et eller flere fjernkommunikationsmidler;
10. Fjernkommunikationsmekanisme: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er til stede på samme sted på samme tid.
11. Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 – Iværksætterens identitet

• Firmanavn: Service4it v.o.f.
• Handelsnavn: Autishop
• Adresse: H. Marsmanhof 7
• Postnummer og by: 7471 NJ Goor
• Land: Holland
• Telefon: +31 (0) 6 1340 6669
• E-mailadresse: hej@autishop.eu
• Handelskammerets nummer: 71736956
• Momsregistreringsnummer: NL858829265B01

Artikel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud afgivet af den erhvervsdrivende og for enhver aftale indgået i forbindelse med fjernsalg og bestillinger mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Før aftalen om fjernsalg indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil forbrugeren inden aftalen om fjernsalg blive informeret om, at de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige til gennemsyn hos den erhvervsdrivende og vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen om fjernsalg blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning. I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks ved gensidig aftale med en bestemmelse, der tilnærmer sig originalens hensigt så tæt som muligt. Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes “i ånden” af disse generelle vilkår og betingelser.

   Usikkerheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes “i ånden” af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette i så fald fremgå udtrykkeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet er ikke bindende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
4. Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder af produkter er en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt stemmer overens med produkternes faktiske farver.
6. Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette vedrører specifikt:
   • prisen inklusive skatter;
   • eventuelle forsendelsesomkostninger;
   • den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og de nødvendige handlinger i den forbindelse;
   • hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej;
   • betalingsmetode, levering og opfyldelse af aftalen;
   • perioden for accept af tilbuddet, eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
   • taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at anvende fjernkommunikationsteknologien beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmedie;
   • om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan konsultere den;
   • den måde, hvorpå forbrugeren kan kontrollere de oplysninger, de har givet i forbindelse med aftalen, inden aftalen indgås, og om ønsket genskabe dem;
   • alle andre sprog, som aftalen kan indgås på udover hollandsk;
   • de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk, og
   • den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langfristet transaktion.

Artikel 5 – Aftalen

1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 er aftalen indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af ​​accepten af ​​tilbuddet elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af ​​denne accept, kan forbrugeren annullere aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for de juridiske rammer fastslå, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at stille særlige betingelser for dens opfyldelse. Den erhvervsdrivende skal vedlægge følgende oplysninger til produktet eller tjenesteydelsen til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på en holdbar databærer: besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan indgive klager; betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;

   oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

   oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse;

   betingelserne for at ophæve aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

5. I tilfælde af en langsigtet transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.
6. Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden at give nogen begrundelse inden for 14 dage. Denne fortrydelsesret begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende, modtager produktet.
2. I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med forsigtighed. Forbrugeren pakker kun ud eller bruger produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette den erhvervsdrivende herom inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​produktet. Forbrugeren skal give denne meddelelse ved hjælp af modelformularen. Efter at forbrugeren har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, f.eks. ved at fremlægge bevis for forsendelse. Hvis kunden ikke har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, efter at de i stk. 2 og 3 nævnte frister er udløbet, er købet endeligt, hvis forbrugeren ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende.

Til levering af tjenester:

5. For levering af tjenester har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden angivelse af begrundelse i mindst 14 dage, regnet fra aftalens indgåelsesdato.
6. For at udøve sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende giver sammen med tilbuddet og/eller senest ved levering.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, er de ansvarlige for højst omkostningerne ved returforsendelse.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsesretten. Dette er underlagt den betingelse, at produktet allerede er modtaget af onlineforhandleren, eller at der kan fremvises endegyldigt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

1. Den erhvervsdrivende kan fraskrive sig forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Fraskrivelsen af ​​fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
   • som er blevet skabt af iværksætteren i henhold til forbrugerens specifikationer;
   • som klart er af personlig karakter;
   • som ikke kan returneres på grund af deres art;
   • der hurtigt kan forfalde eller blive forældet;
   • hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
   • for individuelle aviser og magasiner;
   • for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling forbrugeren har brudt.
   • for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
   • vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
   • hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesfristens udløb;
   • vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Som en undtagelse fra foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne forbehold for udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser, vil fremgå af tilbuddet. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er følge af lovbestemmelser eller bestemmelser. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og: de er følge af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller

   Forbrugeren har bemyndigelse til at opsige aftalen med virkning fra den dato, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

   Priser angivet i tilbuddet om produkter eller tjenester er inklusive moms.

   Alle priser er med forbehold for tryk- og typografiske fejl. Der tages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- eller typografiske fejl. I tilfælde af tryk- eller typografiske fejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der er gældende på aftalens indgåelsesdato. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end normal.
2. En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovfæstede rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
3. Eventuelle defekter eller fejlleverede produkter skal rapporteres skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 4 uger efter levering. Produkterne skal returneres i originalemballagen og i ny stand. Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte anvendelse fra forbrugeren, ej heller for nogen rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af ​​produkterne.
4. Garantien gælder ikke, hvis:
   • Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af tredjeparter;
   • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde håndteres uforsigtigt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller på emballagen;
   • Fejlen er helt eller delvist et resultat af regler, som regeringen har pålagt eller vil pålægge vedrørende arten eller kvaliteten af ​​de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 i denne artikel vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder fra nogen af ​​de angivne vilkår. Overskridelse af en leveringsperiode giver ikke forbrugeren ret til kompensation. I tilfælde af annullering i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel refunderer den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen.
   Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Det faktum, at der leveres en erstatningsvare, vil fremgå klart og forståeligt senest ved levering. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved enhver returforsendelse afholdes af den erhvervsdrivende.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forudgående udpeget repræsentant, der er gjort bekendt med den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Afslutning

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, hen imod udløbet af den bestemte periode, med forbehold for de aftalte opsigelsesregler. Opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
   • til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • i det mindste ophæve dem på samme måde, som de blev indgået;
   • altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Udvidelse

4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og har til formål regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og blade, stiltiende fornyes for en bestemt periode på indtil tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst en måned.
6. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og har til formål regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende fornyes på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned, og et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen har til formål regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, nyheder og ugeblade og blade.
7. En aftale med en tidsbegrænset periode om regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeaviser og blade som prøveabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

7. Hvis en aftale har en løbetid på mere end et år Hvis forbrugeren har en gyldig grund til aftalen, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed er til hinder for opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden for 7 hverdage efter starten af ​​den i artikel 6, stk. 1, omhandlede fortrydelsesfrist. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode at løbe, når forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
2. Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst, til den erhvervsdrivende.
3. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende ret til, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og håndterer klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt ud og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
3. Klager indsendt til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
5. I tilfælde af klager skal en forbruger først kontakte den erhvervsdrivende. Ved klager, der ikke kan løses mindeligt, skal forbrugeren kontakte WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Hvis der stadig ikke opnås en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af det uafhængige tvistudvalg, der er udpeget af WebwinkelKeur. Dette udvalgs afgørelse er bindende, og både den erhvervsdrivende og forbrugeren er enige om denne bindende afgørelse. Indgivelse af en tvist til dette tvistudvalg medfører omkostninger, som forbrugeren skal betale til det relevante udvalg. Klager kan også indgives via den europæiske ODR-platform (ec.europa.eu/odr).
6. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
7. Hvis den erhvervsdrivende finder en reklamation berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

1. Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov, selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.
2. Wienerkøbskonventionen finder ikke anvendelse.

Artikel 16 – Yderligere eller afvigende bestemmelser

Additional or deviating provisions from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier.